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聊城铁通多措并举提升服务质量

2019/05/14 来源:铜仁信息港

导读

为切实增强一线人员的服务技能,提升服务理论水平和实践水平,更好地服务好市场,服务好广大客户。聊城铁通采取多项措施,以提升营业员、客服坐席人员

为切实增强一线人员的服务技能,提升服务理论水平和实践水平,更好地服务好市场,服务好广大客户。聊城铁通采取多项措施,以提升营业员、客服坐席人员的服务质量,真正以“心系客户、满意消费”为目标,为公司创造良好的服务环境。

一是修订客户服务标准。分公司从服务指标、服务时限、服务流程三个方面,对与客户有频繁接触的入户作业人员、营业厅营业员、客服受理员、故障维护人员提出了具体要求和规范,加强监管和考核力度,形成整个客户服务工作的闭环管理。二是积极组织培训。培训结合日常工作实际,结合用户投诉案例,掌握处理用户投诉的要点,培训内容涵盖服务礼仪、服务规范、营销技巧等,同时加强了对电信条例和电信服务规范的学习。三是是培训交流同步进行北京网络营销公司
。培训过后北京品牌策划公司
,接受培训的人员就如何做好预付费用户的提前回访实时预警、动态监控等关键问题进行交流,促进了大家相互学习,取长补短。四是充分发挥领班带动作用,改进用人机制,对前台服务的提升起到了一个很好的促进作用。

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